POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CONDICIONES DE CONSERVACIÓN

Titular: Nomes Dolç 2018 SL / Nomes Dols 2018 SL

1. NATURALEZA DEL PRODUCTO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa al usuario de que:

Los productos de alimentación y golosinas están excluidos del derecho de desistimiento.
Al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, o que vienen precintados por razones de higiene y salud, no se admitirá la devolución voluntaria una vez el producto haya sido entregado.

2. CONDICIONES DE ENTREGA Y AUSENCIA DEL DESTINATARIO

La logística de entrega se rige por las siguientes condiciones estrictas:

Intentos de entrega: La empresa de transporte realizará un máximo de tres (3) intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente.
Imposibilidad de entrega por ausencia: Si tras el tercer intento resultase imposible realizar la entrega por ausencia del destinatario o falta de respuesta, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.
Inexistencia de recogida física: Al ser una operadora exclusivamente de comercio electrónico, no se dispone de establecimientos físicos para la recogida de pedidos por parte del cliente.
Caducidad de reclamación: Debido a la naturaleza perecedera del producto, el cliente dispone de 3 días naturales tras el último intento fallido para contactar con nosotros. En tal caso, se ofrecerá un cupón de compensación por el 50% del valor de los productos (excluyendo gastos de envío). Transcurrido dicho plazo, el producto será destruido por seguridad sanitaria, perdiendo el cliente cualquier derecho a compensación.

3. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y RECEPCIÓN

Según lo dispuesto en el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento de la entrega material:

Firma obligatoria: El cliente o persona autorizada deberá firmar el albarán de entrega. Dicha firma acredita la recepción del bien en perfecto estado aparente.
Responsabilidad pos-entrega: Una vez firmado el justificante, Nomes Dolç 2018 SL no se responsabiliza de daños por manipulación indebida, aplastamiento por peso externo o condiciones ambientales adversas en el domicilio del cliente.

4. CONSERVACIÓN Y RESPONSABILIDAD ALIMENTARIA

El cliente es responsable de mantener los productos en un lugar fresco, seco y alejado de luz solar directa.

Se prohíbe expresamente la conservación en frigoríficos o congeladores, dado que altera la calidad del producto.
No se aceptarán reclamaciones por productos degradados debido a una conservación negligente o por haber solicitado el depósito del paquete en lugares no protegidos (portales, buzones, exteriores).

5. INCIDENCIAS, ERRORES Y GARANTÍA LEGAL

En caso de que el producto sea defectuoso, esté caducado o exista un error en el envío imputable a la empresa:

El cliente tiene derecho a la sustitución gratuita o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en el mismo método de pago original.
El cliente deberá notificarlo en un plazo de 24–48 horas enviando fotos del producto y embalaje a nomesdols2018sl@gmail.com o al WhatsApp 615 47 57 25.

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS Y RESERVAS

Pedidos Estándar: Solo se podrán cancelar antes de iniciar su preparación (máx. 2 días tras la compra). El reembolso se efectuará mediante un cupón de compra válido por 30 días.
Pedidos de Reserva (Fechas Específicas): La cancelación o modificación solo será válida durante la primera mitad del tiempo restante entre la fecha de compra y la de entrega.
- Ejemplo: Si la reserva se hace para dentro de 10 días, el plazo de cancelación finaliza el día 5.
- Pasado el ecuador del plazo, no se admitirá cancelación ni se emitirá cupón, debido a la reserva de stock y preparación personalizada del género alimentario.

7. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos de producto defectuoso o error total en la expedición por parte de la empresa.