Nomes Dolç 2018 SL / Nomes Dols 2018 SL
1. ÁMBITO DE ACTUACIÓN
Nuestra actividad comercial y de reparto se circunscribe exclusivamente a la isla de Mallorca. No se realizarán envíos a otras islas ni a la península.
2. POLÍTICA DE ENTREGAS Y AUSENCIA (3 INTENTOS)
Dado que nuestros productos son de naturaleza alimentaria y requieren una cadena de custodia controlada:
- Entregas: Se realizarán un máximo de tres (3) intentos de entrega en la dirección facilitada.
- Fallo por ausencia: Si tras el tercer intento el cliente no se encuentra en el domicilio, el pedido será retornado a nuestras instalaciones.
- Sin Recogida Física: Nomes Dolç 2018 SL es un comercio de venta online; no disponemos de local físico abierto al público para la recogida de pedidos.
- Compensación: Si el cliente contacta en los 3 días naturales posteriores al último intento fallido, podrá solicitar un cupón por el 50% del valor del producto (excluyendo envío). Pasado ese plazo, el producto se destruirá por seguridad sanitaria sin derecho a compensación.
3. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y FIRMA
- Firma de recepción: Según el Art. 66 ter de la Ley General de Consumidores, la responsabilidad sobre el producto se transmite al cliente en el momento de la firma de la entrega.
- Responsabilidad: Una vez firmado el comprobante, el cliente asume plenamente el riesgo sobre el producto. No nos hacemos responsables de daños por hormigas, humedad, sol o manipulación externa tras la entrega efectiva.
4. CONSERVACIÓN DE LAS GOLOSINAS
Para garantizar la calidad, el cliente se compromete a:
- Mantener el producto en un lugar fresco y seco.
- PROHIBICIÓN DE FRIGORÍFICO: Las golosinas no deben refrigerarse, ya que el frío y la humedad alteran su composición. Cualquier reclamación por mal estado derivado del uso de nevera será rechazada.
5. DEVOLUCIONES Y PRODUCTO DEFECTUOSO
- Exclusión de Desistimiento: Por razones de higiene y salud (Art. 103 d) y e) TRLGDCU), no se aceptan devoluciones de comida por cambio de opinión.
- Garantía Legal: Si el producto llega en mal estado o es erróneo, el cliente puede elegir entre la sustitución gratuita o el reembolso íntegro (en el mismo método de pago).
- Plazo: Debe notificarse en 24–48h vía WhatsApp (615 47 57 25) o email con fotografías.
6. PEDIDOS DE RESERVA (FECHAS EXACTAS)
Para encargos con fecha específica, se aplica la regla de la «mitad del tiempo»:
- Solo se podrá cancelar o modificar durante la primera mitad del tiempo restante hasta la entrega.
- Ejemplo: Si la entrega es en 6 días, solo puedes cancelar los primeros 3 días.
- Una vez superado este plazo, no se emitirán cupones ni reembolsos debido a la preparación personalizada del stock.
7. LEGISLACIÓN Y HOJAS DE RECLAMACIONES
Este contrato se rige por la legislación española y la Ley 7/2014 de protección de las personas consumidoras de las Illes Balears.
- Disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales de la CAIB (Comunidad Autónoma de las Illes Balears) a disposición del cliente que las solicite.
- Para cualquier litigio, las partes se someten a los Juzgados de Mallorca.